Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Waren, die Verbraucherinnen und Verbraucher über den Alvoreko Onlineshop erwerben und nach Deutschland liefern lassen. Sie beschreiben den Ablauf bei einem gesetzlichen Widerruf, einer Rücksendung, einer Erstattung sowie bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von zusätzlichen Abläufen zur Rückgabe oder internen Bearbeitung unberührt.

Rückgabe im Überblick

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher sind berechtigt, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für die Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Nach Abgabe des Widerrufs ist die betroffene Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Für die Einhaltung dieser Rücksendefrist reicht die rechtzeitige Absendung der Ware aus.

Endet eine gesetzliche Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, endet sie mit Ablauf des folgenden Werktags.

Beginn der Widerrufsfrist

Bei einer einzelnen Ware beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine benannte dritte Person, die nicht Frachtführer ist, die Ware erhält.

Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Der Fristbeginn setzt die gesetzlich vorgesehene Information über das Widerrufsrecht voraus.

Widerruf erklären und Rückgabe anmelden

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Alvoreko. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die Erklärung erfolgt per E-Mail an care@alvoreko.com oder telefonisch unter +1 (940) 179-8941.

Für eine zügige Zuordnung nennen Sie Bestellnummer, Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Artikel, auf die sich der Widerruf bezieht.

Rücksendung und Rücksendeabwicklung

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen abzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt Alvoreko.

Eine Rücksendung wird vor dem Versand mit dem Kundenservice abgestimmt. Dadurch erhält die Rücksendung die richtige Anschrift und wird der Bestellung eindeutig zugeordnet.

Eine Rückgabe durch persönliche Abgabe an einem Lager oder einer Abholstelle wird nicht angeboten.

Bei großen oder schweren Möbeln wird der für die Rücksendung vorgesehene Transportablauf im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt. Die gesetzliche Gefahr der Rücksendung im Widerrufsfall trägt Alvoreko.

Warenprüfung, Zubehör und Wertverlust

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Maßgeblich ist der Umfang einer Prüfung, wie er auch in einem Ladengeschäft zur Beurteilung der Ware vorgesehen ist.

Entsteht ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware, der für diese Prüfung nicht erforderlich war, kommt ein gesetzlicher Wertersatz für den Wertverlust in Betracht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Für eine eindeutige Bearbeitung legen Sie vorhandene Bauteile, Zubehörteile, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile zusammen mit dem zurückgesandten Artikel bei. Die Originalverpackung erleichtert einen geeigneten Rücktransport, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für Schäden, die erst durch eine unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstehen, gelten die gesetzlichen Regelungen unter Berücksichtigung der konkreten Umstände.

Rücksendekosten und Gebühren

Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf trägt Alvoreko die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für die Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr erhoben.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware trägt Alvoreko die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten sowie weitere gesetzlich vom Verkäufer zu tragende notwendige Aufwendungen.

Höhe, Zahlungsweg und Zeitpunkt der Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zurückzugewährenden Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte. Dies gilt nicht, wenn Alvoreko die Abholung der Ware angeboten hat.

Die Erstattung umfasst den für die zurückgegebene Ware gezahlten Betrag und die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die aus der Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Zahlungen im Shop erfolgen ausschließlich in Euro über American Express, Visa oder Mastercard.

Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Arbeitstage. Der tatsächliche Eingang hängt von der Verarbeitung des Karteninstituts und der beteiligten Zahlungsstellen ab. Ist nach 12 Arbeitstagen keine Gutschrift erkennbar, kontaktieren Sie care@alvoreko.com.

Teilrückgabe einer Bestellung

Bezieht sich der Widerruf nur auf einzelne Artikel einer Bestellung, wird der für diese Artikel gezahlte Warenbetrag zurückgezahlt.

Bereits gezahlte Lieferkosten werden bei einer Teilrückgabe in dem Umfang berücksichtigt, in dem sie nach den gesetzlichen Regeln zurückzugewähren sind. Zusätzliche Kosten einer gegenüber der günstigsten Standardlieferung gewählten höherpreisigen Versandart bleiben von der Erstattung ausgeschlossen.

Die Abwicklung der verbleibenden Artikel der Bestellung bleibt von der Teilrückgabe unberührt.

Mangelhafte Ware, Transportschäden, Falschlieferung und fehlende Teile

Bei einer mangelhaften Ware, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen kontaktieren Sie Alvoreko mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und einer Beschreibung des Sachverhalts. Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts erleichtern die Zuordnung.

Bei einem Sachmangel bestehen die gesetzlichen Mängelrechte. Zunächst steht die gesetzliche Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware zur Verfügung. Die Wahl der Art der Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Ist die gewählte Art der Nacherfüllung nicht durchführbar oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, gelten die gesetzlichen Regeln zur anderen Art der Nacherfüllung. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die Verbraucherin oder den Verbraucher.

Scheitert die Nacherfüllung, wird sie berechtigt verweigert oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, bestehen Rechte auf Minderung oder Beendigung des Vertrags. Gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz bleiben unberührt.

Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt Alvoreko. Für eine Rücksendung oder Prüfung wird der Versandablauf vorab mit dem Kundenservice abgestimmt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen über Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Verbraucherin oder des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ausgenommen sind außerdem Verträge über schnell verderbliche Waren oder Waren mit schnell überschrittenem Verfallsdatum sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Weitere gesetzlich geregelte Ausnahmen bleiben unberührt. Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn deren gesetzliche Voraussetzungen für den konkreten Vertrag erfüllt sind.

Muster-Widerrufsformular

Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Erstattungsstatus, mangelhafter Ware, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen richten Sie direkt an den Alvoreko Kundenservice.