Kontakt
So erreichen Sie Alvoreko
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage nennen Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel hilft zusätzlich die genaue Artikelbezeichnung.
Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln können Sie Ihrer E-Mail Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts beifügen. Dadurch lässt sich der Sachverhalt eindeutig zuordnen.
Fragen zu Bestellstatus, Bestelldaten und Änderungen vor dem Versand.
Fragen zu Versandstatus, Sendungsverfolgung, Liefertermin und Zustellung.
Anfragen zu Widerruf, Rücksendung, Umtausch und Rückerstattung.
Fragen zu Produktangaben, Bauteilen, Zubehör und Montage.
Fragen zu Kartenzahlung, Zahlungsstatus und Rückzahlung.
Mitteilungen zu Qualität, Lieferung, Zahlung oder Kundenservice.
Servicezeiten und Bearbeitung
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.
Eingehende Anfragen werden anhand ihres Inhalts und der verfügbaren Bestellinformationen bearbeitet. Enthält Ihre Nachricht bereits Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine klare Beschreibung des Anliegens, lässt sich die Anfrage ohne zusätzliche Rückfragen zuordnen.
Für Rücksendungen und Umtausch kontaktieren Sie Alvoreko vor dem Versand der Ware. Die für Ihre Rücksendung vorgesehene Anschrift wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt. Eine persönliche Rückgabe oder Lagerabholung wird nicht angeboten.
Angaben für Bestell- und Lieferanfragen
Bei einer Anfrage zu einer laufenden Bestellung helfen folgende Angaben bei der Zuordnung:
Die Nummer aus Ihrer Bestellbestätigung.
Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Bezeichnung des betroffenen Artikels oder der betroffenen Artikel.
Eine kurze und eindeutige Beschreibung der gewünschten Klärung.
Änderungen der Lieferanschrift können vor dem Versand angefragt werden. Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister ist eine Änderung über Alvoreko nicht mehr in jedem Fall durchführbar.
Wenn Sie nach der Bestellung einen gewünschten Liefertag oder einen gewünschten Lieferzeitraum mitteilen, gibt Alvoreko diese Information an den Transportdienstleister weiter. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach der Transportplanung des Dienstleisters.
Kontakt bei Rückzahlung
Nach Auslösung einer Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Arbeitstage. Der tatsächliche Eingang hängt von der Verarbeitung des Karteninstituts und der beteiligten Zahlungsstellen ab.
Ist nach 12 Arbeitstagen keine Gutschrift erkennbar, senden Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an care@alvoreko.com oder kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch.
Direkter Kontakt
Für Kundenanfragen und Anfragen von Behörden verwenden Sie bitte care@alvoreko.com.
Diese Kontaktseite enthält kein Kontaktformular. Sie erreichen Alvoreko direkt über die angegebenen Kontaktwege.