Versandrichtlinien

Liefergebiet und Versandursprung

Alvoreko versendet Bestellungen ausschließlich an zustellfähige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten werden nicht angeboten. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten.

Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten. Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Adresse oder an eine nach rechtzeitiger Kontaktaufnahme vor dem Versand bestätigte Ersatzadresse.

Bestellbearbeitung und Versandfreigabe

Die Bearbeitungszeit bis zur Versandfreigabe beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage in Deutschland.

Bestellungen, die bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:00 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Voraussichtliche Zustelldauer

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 8 bis 14 Arbeitstage. Die Angabe beschreibt den erwarteten Beförderungszeitraum und stellt keinen verbindlichen Zustelltermin dar.

Der tatsächliche Zustelltag richtet sich nach Lieferort, Transportweg, Zollabwicklung, Sendungsart und den betrieblichen Abläufen des eingesetzten Frachtführers.

Gewünschter Zustelltag oder gewünschtes Zeitfenster

Nach der Bestellung können Sie Alvoreko über einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster informieren. Alvoreko übermittelt diese Angabe an den eingesetzten Frachtführer. Ein konkreter Termin gilt erst nach Bestätigung durch den Frachtführer als vereinbart.

Versandkosten

Alle Versandkosten werden in Euro ausgewiesen. Maßgeblich ist der im Kassenbereich angezeigte Gesamtbetrag.

Der im Kassenbereich ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.

Versanddienst, Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Als Standardversanddienst wird DHL Express eingesetzt. Erfordern Gewicht oder Abmessungen eines einzelnen Artikels einen anderen Transportweg, wird der tatsächlich eingesetzte Frachtführer in der Versandbestätigung genannt.

Nach der Versandfreigabe wird eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie enthält die für die Sendung verfügbaren Sendungsnummern und den jeweiligen Abfrageweg zur Sendungsverfolgung.

Bei mehreren Versandteilen enthält die Versandinformation die zu den einzelnen Paketen oder Frachtteilen gehörenden Sendungsdaten.

Teillieferungen und getrennte Versandwege

Eine Bestellung wird abhängig vom verfügbaren Bestand in einer oder mehreren Sendungen verschickt. Bei großen oder schweren Artikeln erfolgt der Versand einzelner Positionen getrennt oder über einen anderen Frachtführer.

Für jede freigegebene Sendung werden die zugehörigen Sendungsinformationen per E-Mail übermittelt. Eine getrennte Lieferung ändert den für die jeweilige Bestellung ausgewiesenen Versandkostenbetrag nicht nachträglich.

Lieferadresse und Adressänderung

Für die Zustellung ist eine vollständige und zustellfähige Lieferanschrift anzugeben. Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung.

Eine Änderung der Lieferadresse ist vor dem Versand über care@alvoreko.com oder +1 (940) 179-8941 anzufragen. Geben Sie dabei Bestellnummer, Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Nach erfolgtem Versand richtet sich eine Umleitung nach den vom eingesetzten Frachtführer angebotenen Umleitungsoptionen und dem aktuellen Transportstatus.

Annahme, Sichtprüfung, Transportschäden und Verlustrisiko

Bei der Übergabe empfiehlt sich eine Sichtprüfung der Verpackung und der Ware. Sichtbare Beschädigungen können bei der Zustellung dokumentiert und anschließend mit Bestellnummer sowie Fotos von Verpackung, Versandetikett und Artikel an care@alvoreko.com gesendet werden.

Eine unterlassene sofortige Schadensmeldung schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein.

Gefahrtragung bei Verbraucherkäufen

Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung erst mit der Übergabe der Ware an die Verbraucherin oder den Verbraucher über. Beauftragt die Verbraucherin oder der Verbraucher selbst einen von Alvoreko zuvor nicht benannten Frachtführer, geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an diesen Frachtführer über.

Beschädigte oder nicht auffindbare Sendung

Bei einer während des Transports beschädigten oder nicht auffindbaren Sendung prüft Alvoreko den Vorgang anhand der Versanddaten und stimmt die Klärung mit dem eingesetzten Frachtführer ab. Für die Zuordnung werden Bestellnummer, Sendungsnummer und eine Beschreibung des Sachverhalts benötigt.

Wird eine Sendung nach der Prüfung als verloren bestätigt, wird mit der Kundin oder dem Kunden eine Ersatzlieferung oder die Rückzahlung des für die betroffene Ware gezahlten Betrags abgestimmt.

Fehlgeschlagene Zustellung, Nichtannahme und Rücklauf

Ist eine Zustellung wegen einer unvollständigen Anschrift, fehlender Annahme oder erfolgloser Zustellversuche nicht ausführbar, wird der weitere Ablauf anhand des Rückmeldestatus des Frachtführers geprüft.

Vor einer erneuten Versendung werden Lieferanschrift und Zustellbarkeit mit der Kundin oder dem Kunden abgeglichen. Wird die Sendung an den Absender zurückgeführt, kontaktieren Sie Alvoreko für die weitere Bearbeitung.

Die bloße Nichtannahme einer Sendung ersetzt keine eindeutige Erklärung über die Beendigung des Vertrags. Wird die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der dafür geltenden Frist durch eine eindeutige Mitteilung ausgeübt werden. Die Kosten der Rücksendung trägt Alvoreko.

Lieferverzögerungen

Erhält Alvoreko eine konkrete Mitteilung über eine Lieferverzögerung, wird die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse für die Information über den bekannten Versandstatus und einen aktualisierten Zustellstand verwendet.

Wetterereignisse, Zollabwicklung, Verkehrsunterbrechungen und betriebliche Abweichungen des Frachtführers können den Transportablauf verändern. Solche Umstände schränken gesetzliche Rechte wegen verspäteter Lieferung nicht ein.

Ausbleibende Lieferung

Wird eine vereinbarte Lieferzeit nicht eingehalten, bestehen die gesetzlichen Rechte wegen Lieferverzugs. Die Kundin oder der Kunde kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Leistungsfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten.

Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter Liefertermin nach den Umständen des Vertragsschlusses für die Kundin oder den Kunden wesentlich war.

Bestand, Teilverfügbarkeit und nicht ausführbare Bestellungen

Der auf einer Produktseite angezeigte Bestand wird im Shopsystem geführt. Nach Eingang der Bestellung wird die Verfügbarkeit der bestellten Artikel im Rahmen der Auftragsbearbeitung geprüft.

Ist ein bestellter Artikel nach Bestellabschluss nicht verfügbar, erhält die betroffene Kundin oder der betroffene Kunde eine Nachricht an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Ohne Zustimmung wird kein anderer Artikel als Ersatz versendet.

Kann ein Artikel nicht geliefert werden, wird der betroffene Teil der Bestellung aufgehoben. Ein bereits gezahlter Betrag für den nicht lieferbaren Artikel wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3 bis 12 Arbeitstage. Ist nach 12 Arbeitstagen keine Gutschrift erkennbar, kontaktieren Sie care@alvoreko.com.

Grenzüberschreitender Versand und Einfuhrabgaben

Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland versendet. Die Lieferung erfolgt unter der Lieferkondition DDP.

Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von Alvoreko abgewickelt. Der im Kassenbereich angezeigte Endbetrag ist der von der Kundin oder dem Kunden zu zahlende Betrag und enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die ausgewiesenen Versandkosten. Bei der Zustellung wird für Einfuhrzölle oder Einfuhrumsatzsteuer keine zusätzliche Zahlung von der Kundin oder dem Kunden verlangt.

Gesetzliche Lieferrechte und Frist ohne gesonderte Liefervereinbarung

Ist keine Lieferzeit vereinbart und ergibt sich auch aus den Umständen kein anderer Zeitpunkt, ist die Ware bei einem Verbrauchsgüterkauf spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Die auf dieser Seite angegebene voraussichtliche Zustelldauer beschreibt den vorgesehenen Versandablauf. Zwingende gesetzliche Rechte bei verspäteter, ausgebliebener, verlorener oder beschädigter Lieferung bleiben unberührt.

Ist die Erfüllung einer Bestellung endgültig ausgeschlossen, wird die betroffene Bestellung oder Position aufgehoben. Bereits gezahlte Beträge werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die bankseitige Gutschrift nach Auslösung der Rückzahlung beträgt 3 bis 12 Arbeitstage.

Kontakt zu Versandfragen

Für Fragen zu Bestellstatus, Lieferadresse, Sendungsverfolgung, beschädigten Sendungen, verlorenen Sendungen oder Lieferverzögerungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung.